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“供电所员工在上班期间有无饮酒现象存在?驾驶车辆存不存在酒后开车的现象?”

“抢修抢险时，一线员工和客户交流时态度是不是和蔼可亲，说话语气是不是谦卑有礼?”

“在平常的生活和工作中，检讨一下我们是不是有打着’电老虎‘的旗号招摇过市，张扬跋扈的行为?”

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11月13日下午，在三新公司思想道德作风建设讨论会上，该公司总经理吴永建正针对河南省淇县供电公司朝歌供电所所长杨树森等人严重违反《国家电网公司员工服务“十个不准”》等相关规定擅自停电造成恶劣影响事件，对参会人员敲响严防优质服务投诉事件警钟。

会上，副总经理杨建军首先组织大家学习了河南省淇县供电公司朝歌供电所所长杨树森等人严重违反《国家电网公司员工服务“十个不准”》等相关规定擅自停电造成恶劣影响事件的全部过程，并对事件发生原因进行了深入的剖析。

与会人员在学习了对此次事件后，加深了对优质服务工作的理解和认识。各供电服务所所长、优质服务专责、东坡分公司经理、各部门主任分别结合当前优质服务工作中存在的问题对照找差，结合在行风建设和优质服务中存在的突出问题进行了分析，找出了供电所和各部门在在日常工作中存在的优质服务风险点，对员工中存在的有可能引发优质服务投诉事件的一些不规范行为、不恰当举措提出了防控措施。

副总经理杨建军、梁永超分别从营销和生产两方面就如何强化优质服务工作、严防优质服务风险、规范管理做了要求。

“优质服务无小事”，吴永建和参会人员一起，对此次事件发生情况进行了追根溯源，吴永建说，这次事件的发生，绝非偶然，事故来源于麻痹，来源于潜意识和习惯性行为，大家不要认为这是一种低级错误，放松了警惕，更应该看到在发生这种低级错误的背后，员工思想意识差、单位疏于管理、管理混乱才是引发这次事件的罪魁祸首。

在当前依法治国、依法治企大环境下，就如何加强内部管理、规范员工思想行为，真正“内提素质、外树形象”，吴永建提出了四点要求，一是提高思想认识，教育员工在日常工作和生活中高调做事、低调做人，时刻念好“紧箍咒”;二是认真吸取事故教训，找差添措，杜绝上班喝酒、酒后驾车等不良行为;三是自查存在的优质服务风险点，做好人财物登记和规范管理，特别是加强工器具、国网标识物品(安全帽、工作服)的登记和领用管理，严防流失而造成影响企业形象事件发生;四是加强员工语言和行为规范教育和培训，加强安全生产、优质服务、廉政建设等方面的教育，建立应急处理机制，确保优质服务事件可控，在控、能控;五是规范抢险流程和汇报机制，确保抢修抢险规范、及时、有序。

据悉，会议结束后，东坡分公司所属各供电所马上召开紧急会议，对会议精神进行宣贯和学习。

三新公司在家领导、本部全体职工、东坡分公司本部全体职工，各供电所所长、配网专责、营销专责共计60余人参加了会议。(张俊芳)