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柜面智能信息屏

自助服务终端

经过两个月的改造、安装和调试，国网彭山供电公司电力智能营业厅于春节前夕正式投入使用。

该营业厅为眉山首家智能营业厅，按照“以客户为中心”的设计理念，采用一站式的装修设计、设备集成、软件平台建设理念，借助自动化控制、管理信息系统、网络技术、智能营销、节能环保等现代科技，对营业厅的硬件设备以及软件系统进行整合和系统集成，实现服务智能化、互动化、多样化感官式服务体验。

该营业厅遵循国网营业厅建设标准，合理设置营业厅功能分区，基于强大的综合信息展示平台，融合多媒体、3G等技术应用，实现智能互动设备的一体化集成应用和业务信息无纸化传递、无纸化工单技术，为客户提供全过程的智能化、互动化服务体验。同时，将营业厅排队、工单预填写、业务办理、客户评价服务全过程信息以及音视频监控录像信息和业务工单关联，实现客户服务全过程的在线监管。力求为客户带来可视化更优、互动性更强的感官式体验，提供更加高效便捷、环保智能的服务。

智能营业厅的建成和使用，为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、电费缴纳服务，最终达到提高工作效率、减少服务人员、简化复杂操作、增加客户互动、实现精细化管控的目的，大大推进了营销现代化的进程。(吴亮、陈骥/文图)

用电业务预办理电子填单系统.

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