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记者调查发现，新规实施两个多月，不少的哥称“双语”服务有点难

见习记者 王磊

从今年4月1日起，由国家质检总局和国家标准化管理委员会共同发布的《出租车运营服务规范》正式开始实施，其中规定了出租车司机应使用26种中文和英文服务用语等事项。

新规实施两个月以来，眉山城区的出租车市场又是怎样一个情况?近日，记者对此进行了调查采访，不少的哥表示，26种中英文服务用语使用起来有点难。

【的哥】

使用双语服务有点难

正式实施的《出租车运营服务规范》中要求，出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”“请系好安全带”等26种中英文服务用语。

6月4日上午11：00，记者在路边拦下一辆出租车，用普通话告知司机目的地后，司机李师傅并没有说出“您好!很高兴为您服务”之类的欢迎语，而是用四川话和记者聊起了天。虽然没听到文明用语，但一路上，记者和李师傅聊得还很开心。当记者问其是否知道新规中关于问候语的规定时，他说：“使用普通话说问候语，会感到别扭。说实在的，能够平安把乘客送到目的地才是最重要的。”他坦言，出租车司机群体学历大多不高，对他们来说，把普通话说好都有很大的难度，说英语就是“天方夜谭”了。

不过出租车司机王刚则表示，遇到外地人坐车时，还是会尽量说普通话，因为怕乘客听不懂方言。“现在眉山对外开放的程度越来越高，有不少外地人来到眉山工作生活。为了提升眉山城市形象，我们也要与时俱进。虽然26种中英文服务用语有点难，但还是要多多学习。”

【市民】

观点一：服务好听得懂就行

调查发现，觉得别扭的不仅是司机，很多市民也不习惯“高大上”的问候语。“大家都是四川人，说四川话多亲切啊，干吗要说普通话，‘川普’听起来不仅别扭还恼火。”市民张娟表示，出租车司机的文明和热情不一定非要在文明用语上体现，做到耐心待客，安全驾驶，这也是一种文明。“不过提醒乘客系好安全带还是很有必要的。”她补充说。

市民余女士也表示，“不管用什么语言，只要双方能有效沟通、听得懂就行。”

观点二：文明用语很有必要

从青海到眉山工作的丁先生表示，有些眉山方言听起来有些费劲，如果出租车司机说普通话不仅更让人容易理解，而且也会提升服务质量。

“眉山发展这么快，很多外商前来投资兴业发展，出租车司机能说普通话和英语，那么将会大大提升眉山的城市形象。”市民刘宏说，眉山虽然比不上北、上、广等一线城市，但是也要努力与国际化城市接轨嘛，“我认为使用文明用语很有必要。”

对于出租车新规的实行，记者致电了市道路运输管理处，一冯姓工作人员告诉记者，《出租车运营服务规范》出台后，眉山城区5家出租车公司都对出租车驾驶员进行了培训，目前市道路运输管理处正在根据眉山本地的情况制定相应的出租车运营规范，如果市民在打车过程中利益受到侵害，可拨打运政投诉监督热线96515进行维权。