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近日，从眉山市住房公积金管理中心获悉，该中心丰富服务手段，提高服务效率，住房公积金服务热线12329经试运行数月全面开通，切实有效解决了服务群众“最后一公里”问题。

12329服务热线 002

该中心主任王杰告诉记者：为了给住房公积金缴存职工提供更加多元化的服务手段，使住房公积金管理工作更加方便直接地接受群众监督，切实维护缴存职工合法权益，眉山市住房公积金管理中心在四川省率先开通12329服务热线，实现统一号码、统一功能、统一服务标准。同时，中心专门设立了客户服务科，专职为12329提供人工服务，并处理职工的投诉建议。中心还将窗口业务经办部门的咨询热线都转移到12329服务平台，将窗口工作人员从繁忙的咨询电话接听工作中解放出来，一心一意为前来办理业务的职工服务，大大提高了窗口业务的经办效率和服务水平。

12329住房公积金服务热线客服人员正在接听咨询电话

据介绍，2014年4月底，该中心在新的公积金综合业务系统平台上，完全按住建部服务导则标准建设的住房公积金服务热线12329正式上线，标志着住房公积金管理中心服务群众水平上了一个新台阶。经过三个月的试运行，该热线运转正常，社会知晓度逐步提高，通过该热线进行咨询的职工也越来越多。据统计，从5月初到7月底，呼入电话共6100余次，其中人工应答730次。为广大缴存职工在政策咨询、业务查询、投诉建议等方面提供工作时间人工服务及全天候24小时的自助语音服务，得到了群众的广泛好评。

这一全新的公积金综合管理业务系统上线试运行期间，业务办理效率、资金风险防范都提高到了一个新高度。贷款业务办理由13天缩减到5天，职工公积金提取由3日到账缩减到实时到账，进一步提高了服务效率。5月底，中心官方微博正式开通，使为民服务的手段更加多样化。7月上旬，全新改版的公积金门户网站正式上线，职工缴存信息查询实现了实时更新;7月中旬，12329服务热线从试运行转入正常，服务效率又上一个新台阶。目前，单位账户和职工个人账户的余额变动短信提醒业务也正在准备，预计9月份将正式开通。

随着以上各项服务手段的陆续上线和逐步完善，该中心全面构建的由窗口、网站、微博、电话、短信所组成的全方位立体服务模式已初步完成，切实有效解决了服务群众“最后一公里”的问题。（吕伟利）