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平安养老险9项理赔应急举措和11项客户服务应急举措：

理赔应急举措：

1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务;

2、主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务;

3、简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定;

4、无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理;

5、取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制;

6、赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料;

7、医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用;

8、无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料;

9、对出险客户家属进行慰问和探视。

客户服务应急举措：

1.电话医疗咨询

2.医疗机构介绍、推荐、建议

3.协助、安排就医住院

4.医疗费用担保垫付，及住院期间医疗跟踪、观察和监控

5.安排出院后疗养住宿

6.安排紧急医疗转运

7.安排医疗转送回居住地

8.安排亲友探病及住宿

9.安排未成年子女回居住地

10.安排紧急情况随行人员

11.紧急口讯传递

平安健康险10项理赔应急措施：

1. 启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组;

2. 搜集事故名单，排查有无投保客户出险;

3. 为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务;

4. 对本次事故中受伤的客户免除预授权;

5. 开展出险客户家属的慰问和探视;

6. 为客户家属提供急难援助服务(仅针对境外出险)：

1)紧急口讯传递

2)安排紧急医疗转送

3)安排亲属探视及住宿

4)安排未成年子女回居住地

5)安排遗体转运回居住地

7.开通快速理赔绿色通道，优先处理重大突发事件理赔;

8. 上门理赔服务：主动联系客户，上门办理理赔申请、上门送理赔款等服务;

9. 简化理赔材料：本次突发事件的赔案不需要提供事故证明材料;如果申请人提供的出险客户的保单基本信息与保险公司信息相吻合，可进行无保单受理;

10. 简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并正式公布的，可直接申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

关于中国平安

作为中国第一家股份制保险企业，中国平安(全称“中国平安保险(集团)股份有限公司”)以“建成国际领先的个人金融生活服务提供商”为方向，目前已发展成为融保险、银行、投资等业务为一体的综合金融服务集团。截至2016年12月31日，中国平安拥有超140万员工及业务员，个人客户数达到1.31亿。截至2016年底，集团总资产达人民币约5.58万亿元，归属母公司股东权益为人民币3,834.49亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司，平安养老险为中国第一大养老保险公司，旗下平安银行为国内首家股份制银行,包括信托、证券、资产管理等在内的投资业务也是中国平安重要的业务支柱。此外，中国平安积极开拓包括陆金所、好医生、平安好房、壹钱包、金融壹账通等在内的互联网金融业务，并在规模与用户数方面显著增长。截至2016年12月31日，平安互联网用户规模达3.46亿。

中国平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000强”中名列第20位;在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第41位，并蝉联中国内地非国有企业第一;除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“BrandZ最具价值全球品牌100强”中名列第57位。

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