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近年来，农行一直秉承“贴心服务，情暖客户”的服务理念，不断创新改善服务设施和设备，提高服务效率和便捷性;同时，注重客户需求和体验，特别是为老年客户提供“爱心窗口”适老化服务等个性化服务，不仅让客户感受到温暖和便利，更赢得了客户的尊重和信任。

农行“上门”服务获“点赞”

“大老远上门，你们的服务实在是太好啦!”近日，在眉山城区的一家敬老院里，出现了感人的一幕，一位姓李的爷爷不停地道谢说：“我悬着的心终于放下了。”

原来，李爷爷住在眉山城区的某养老院且行动不便，由于年龄大了，坐着轮椅去取钱时，发现遗忘了社保卡的密码，心里焦虑不安。于是，李爷爷的女儿找到网点工作人员，寻求帮助。网点负责人了解清楚情况后，快速做好值班人员的协调，专门安排两名工作人员“上门”服务，终于解决了李爷爷的难题，获得了李爷爷一家人的连连称赞。

只有用心服务，才能赢得客户的信任与支持，筑牢坚实的客户基础。农行眉城支行全体员工将始终践行“客户至上”的服务理念，打造一个暖心的银行，为客户提供更加优质文明服务。

营业厅，来自家一般的关怀

“现在年纪大了，腿脚不是很方便，好在这里有移动填单台，坐在哪里都能随时填单子。”“这里的‘爱心窗口’能优先为老年人办理业务，工作人员对我们都特别耐心，等候的时间也没之前长。”

走进农行洪雅广场支行大堂，在这里设立的老年人服务专区等待办业务的老年人，有的戴着老花镜看报纸，有的则坐在沙发座椅上闭目养神;还有老年人在网点工作人员的陪同下，学习使用自助设备或手机银行APP，当成功使用手机银行成功办理业务后，不时传来老年人爽朗的笑声。

近年来，随着金融科技的蓬勃发展，客户行为正在发生变化，越来越多的年轻人偏爱数字化、移动式的服务体验，农行在网点推出“适老化”服务，满足老年客户金融需求。

当遇到行动不便的老人来大厅办理业务时，大堂经理会第一时间接待，并把老人搀扶到贵宾区域，并给老人提供移动式容膝桌面，以便于老人们填写凭证。每当为老年人办理一笔业务时，工作人员都会跟老年人普及防范网络诈骗的相关知识吗，帮助这些老年客户对电信网络诈骗有一定的认知，帮助老年人树立正确的投资理念。

眉山农行相关负责人表示，不断的优化适老服务流程，提高适老服务标准，为老年客户提供更加温暖更加可靠的金融服务。

迷路老人找到了家

前不久，一位老人在农行彭山彭祖分理处营业厅门外迷路找不到回家的方向，在网点工作人员的热情帮助下，老人由民警护送，依依不舍地离开网点，安全地回到了自己的家。

当日下午三点左右，大堂经理见一位老人冒着雾雨，在网点营业厅门口徘徊，便主动上前询问。老人抬起头说：“同志，请问机砖厂的家属区怎么走?”大堂经理使用导航软件搜索后，发现找不到该地点。再仔细询问老人获悉：原来，老人自己出来逛街，逛着逛着，就忘了回家是哪条路。大堂经理见老人迷茫的样子，就请老人进到营业厅坐下并说：“您先休息一会儿，想起来再走。”大堂经理一边陪着老人，一边帮助老人回忆周边的标志建筑，见老人依然想不起来，大堂经理决定求助110。

在等待民警来的短短几分钟，老人多次向大堂经理致谢，感叹道：“人老了，记性不好了，老是忘……如果没有你，我都不知道该怎么办了!”

彭祖分理处积极践行适老化优质服务，不断提高网点全体员工敬老爱老服务意识，不断丰富适老化服务内容，为老年人及特殊群体提供了优先、惠民、上门、无障碍等多样化暖心服务，在客户中成功树立了“环境升温、品牌升温、服务升温”的良好口碑。(甘敏学 唐宾宏)