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    仁寿县第二人民医院在今年全省卫生系统开展的“服务百姓健康行动”中，为客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，进一步改善服务态度，持续改进服务质量，他们积极推进社会评价工作。

    一是强化领导，明确责任。成立以书记为组长、党办、院办、人事科、医务科、护理部负责人为成员的社会评价体系建设领导小组，并下设办公室在行政办，全面负责社会评价体系建设的日常工作。二是制定方案，印发制度。按照社会评价体系建设要求，结合医院实际，制定了社会满意度测评指标体系建设方案和主动定期收集征求病人意见制度以及评价标准等，严格执行计分审核程序，实施调查结果分析，建立评价数据库。三是形式多样，全面推进。定期组织召开工休座谈会。院级座谈会每季度1次，科室座谈会每月1次，通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答群众提出的各种问题；聘请行风评议监督员，继续从社会各界、各行业的同志中聘请医院院外行风评议监督员，每半年召开社会监督员会议，倾听他们的意见及建议；定期组织行风评议监督员等到门诊、住院病人当中进行问卷调查和巡访，随时把握病人对医院满意度的变化情况；分别在门诊部、住院部各楼层设立意见箱、意见簿，每月由专人搜集和开启意见箱。公布举报电话接受社会各界的监督，实施出院病人电话回访，由投诉办专人负责。四是意见反馈，持续改进。根据各种渠道收集到的问题以及意见、建议，认真进行梳理，制定整改措施，并由涉及到的科室及时填写“落实整改措施记录表”，认真分析问题发生的原因，限期整改。医院将在规定的时限内督查追踪落实情况，并与科室的综合目标考核考评直接挂钩。

    该院通过社会评价体系的建立和持续改进工作的落实，医疗环境、医护质量、服务态度等都得到了明显的提升，经社会测评综合满意度达92.4%，获得了社会满意、医院发展的“双赢”效果。