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11月18日上午，青神县支行营业部大厅迎来一位客户，急切的告诉大堂经理：“我妈妈九十多了，银行卡密码忘记了，现在急着取钱看病，该怎么办啊，急死我了!”大堂经理听后立马安慰到：“您别急，针对您这种特殊情况，我们可以安排上门服务，老人行动不便，可以不用过来，我们上门核实后由您来办理，我马上向网点主任汇报，您放心。”网点主任听说后，立马安排上门核实情况，事后客户握着网点主任的手说道：“谢谢您们了，还麻烦您们专门跑一趟，太感谢了。”网点主任说道：“为老百姓解决困难是我们应该做的，以后如果有任何金融需要，打个电话，我们一定尽快赶来。”第二天，客户带着相关资料，顺利办理了其母亲银行卡密码重置业务。

这只是一次小小的上门服务，对于客户来说却意义重大。始于感恩，臻于感动，将服务送上门，让“特殊客户”享受到“特殊服务”，想客户所想，急客户所急，为客户提供便捷、人性化、有温度的服务，青神县农行始终牢记“客户至上，始终如一”的服务理念，为老年人、行动不便等特殊人群提供免费上门服务，做随叫随到的贴心银行，这也为其他业务的顺利开展起到了积极作用。