眉山全搜索

12月1日下午，一名中年女性拎着看似有些沉重口袋匆匆走进彭山支行锦江分理处，大堂经理立即上前询问其需要办理的业务，只见这名客户满头大汗并不停地比划着手势。网点内训师见状迎上前去，通过前期眉山分行举办的《网点适老化优质文明服务》培训中对手语的学习，在盲语牌和手势的作用下，了解到客户在农村经营一家副食店，此次来到网点目的是想询问能否将手中大量1角、5角、1元面值的硬币进行兑换。内训师随即将此事告知网点负责人，本着“想客户之所想，急客户之所急”的服务宗旨，网点负责人决定为其开通绿色金融服务通道，组织人手马上对客户手中的大量硬币开展清分兑换工作。

由于客户要兑换的硬币数量较大、污渍较多，网点又没有清分设备的辅助，网点工作人员只能逐个清理硬币上的污渍并按照中国人民银行有关规定仔细对每枚硬币的真伪进行鉴别、清点、复核。经过3名工作人员近一个半小时耐心细致地清分和统计，最终为客户兑换了1100元。王女士接过崭新的钞票后对我行工作人员连连比出感谢的手势。

硬币虽小，可显担当，服务虽小，可显真情。彭山支行锦江分理处本着“客户至上，始终如一”理念，将服务工作深入人心，用精细化和贴心化的服务回报广大客户群体，树立了我行作为国有大行的社会担当。