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3月18日，一位客户急匆匆走进网点，拉着大堂经理的手说道：“我是替一位95岁高龄的五保户患者来银行取钱，但这张银行卡密码已锁了，您快帮忙看看怎么弄?”大堂经理一边安抚客户，一边将客户带到休息区仔细了解情况得知：该客户是当地卫生院的一名医生，他帮助的这个五保户患者目前正在住院治疗，急需现金支付治疗费用。了解情况后大堂经理立即向网点负责人汇报，网点负责人高度重视，表示将安排专人提供上门服务，但考虑到此时正值网点服务高峰期，人手相对不足，回复下班后立即到卫生院进行上门服务。当天下午五点，两名工作人员来到卫生院，一边询问老人的身体情况，一边向老人核对相关信息，在确定老人真实意愿后，立即为老人办理相关授权手续，并告知医生，明早就可以到网点为老人办理密码重置。临走时，躺在病床上的老人连连对工作人员表示感谢。次日，该医生再次来到该网点在工作人员的协助下，顺利办理了银行卡密码重置业务。

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