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近日，一名中年男子神色慌张的走进农行青神支行营业部的大厅，大堂经理上前接待，男子着急道:“我的母亲已经80高龄了，长期卧床在家行动不便，她有一个存折，现在需要取钱出来付医药费，但密码已经忘记了，这可怎么办呢?”大堂经理立即安抚客户并表示我行对于特殊客户服务可以上门核实，由代理人办理。当日下午，网点主任与支行综合管理部员工便上门收集好相关资料。第二天一早为客户办理了密码重置业务和现金支取业务，解了客户的“燃眉之急”。

业务办理成功后，客户感谢我行工作人员，称赞农行服务温暖，上门服务解决了自己的问题，省去了很多麻烦。我行将一如既往以“客户为中心”，持之以恒做好客户服务，提升金融服务的温度。