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“真的太感谢你们了，帮我们解决了这个大难题，你们的服务真是太好了”近日，观音分理处为客户提供高效、便捷的上门服务被连连称赞。

一位女性客户来到观音分理处自助机取现时发现多次输入密码后ATM机都提示“密码错误”且密码已锁定，“这可怎么办呀?”该女士着急的叨咕起来。正在大厅忙碌引导其他客户的大堂工作人员见状，便走了过来询问其遇到了什么困难。刘女士这才道出了原委，原来这张卡是她爸爸的社保卡，老人瘫痪在床，行动不便让其来帮忙取这个月社保，结果把密码锁了。了解完情况后，大堂经理先安抚了客户，考虑到客户行动不便提出可以提供上门服务，客户知晓后连连感谢并和网点预约了上门时间。第二天，网点工作人员便来到刘女士家里，与老人耐心地进行了沟通，认真地完成拍照、授权书的签字等程序。随后，刘女士来到网点办理了相关业务。

观音分理处的工作人员热情、耐心、细致、认真的工作态度深深感动了刘女士。“农行工作人员做实做细为老年人服务，向社会传递金融服务的温度，是我们身边最贴心的金融管家和最暖心的服务港湾。”刘女士说。