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12月19日上午，一中年男性客户急匆匆来到青龙支行，见客户神情焦虑，网点大堂服务人员立即上前接待了该客户。通过客户讲述得知客户父亲银行卡密码忘了，但父亲已接近90岁高龄且行动不便，现在疫情严重，父亲病弱，实在不知该如何办理。

工作人员听后先安抚了客户，考虑到老人年事已高，行动不便，且当下疫情形势严峻，网点决定为老人家提供上门服务，上门核实后由客户代办，客户听后说，要是能这样办那就再好不过了，随后客户留下联系方式连连道谢后离开。

虽然当下因疫情原因网点人员配备较为紧张，但特殊服务不能等，不能拖，急客户之所急，网点责无旁贷，于是网点决定利用当日中午午饭时间双人上门尽快为客户办理。当日下午业务办理好后，客户对网点的服务连连称赞，不停感谢，称农行的贴心服务体现了国有大行风范。

客户至上，始终如一。农业银行“我为客户办实事”，不仅仅是一句句的口号，更是每一个农行人用行动去践行的职责，疫情之下，农业银行更应守住全心全意为客户服务的初心，始终践行，绝不懈怠。