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近日，一位高龄老人的家属来北街支行办理取款业务，由于忘记密码，进行了三次错误密码输入后，导致银行卡密码锁定。密码重置需本人办理，但是老人家腿脚不方便，无法亲自网点办理密码重置业务，这可让老人及其家属犯了难。

老人家属告知工作人员此事后，网点负责人立即按照总行特事特办服务要求，双人到老人家中与其进行了耐心细致的沟通，在确认是老人真实意愿后，快速为其办理了相关手续。在办理相关手续过程中，工作人员为老人一家宣传防范电信诈骗等金融知识，增强了客户个人信息保护和风险防范安全意识。老人一家对北街支行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照、签字等程序，第二天其家属到网点办理了密码重置业务。

北街支行老年客户居多，网点积极践行适老化服务，围绕老年人日常金融服务问题，将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处。将客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行、落实好优质服务的服务理念，不断提升客户对中国农业银行的认可度和满意度，让农业银行金融服务充满温暖。