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“哎呀，我爸爸的卡密码锁了，咋个办哦?”12月28日，一中年客户焦急地拿着一张社保卡跑到网点门口。大堂经理接待客户后了解到，客户父亲的社保卡密码锁定了，老年人年龄又比较大，行动不便，来不了网点，密码也记不清了，卡内有一笔钱需要取出来急用。大堂经理了解到情况后首先让客户进入网点，安抚好客户情绪，立即将该情况告知网点负责人，网点负责人接待客户后告知我们可以开展上门服务，不用着急，我们会用最快的速度帮您解决这个问题。于是网点负责人带领大堂经理开车前往老年人的家，获得老年人的授权意愿。回到网点后，立即安排专人为客户办理密码挂失重置业务，让特殊客户享受到特殊服务，办理完业务后，客户对我网点的服务连连称赞。

银行服务无小事，特别是针对特殊客户群体，彭山支行一直以最体贴周到的服务为客户提供优质服务，以实际行动展示大行担当，承担社会责任。