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1月17日上午，一名客户神色匆匆地来到洪雅县支行营业室，焦急的神情立刻引起了大堂经理的关注。

一番交谈后，大堂经理了解到该客户想为奶奶办理密码重置业务，以便为老人购买药品，但因老人脑梗生病在家行动不便，情急之下只好来到网点寻求帮助。了解情况后，网点主任迅速安排，在网点人员不足的情况下及时上报支行进行人员协调，支行部门、网点快速响应、协调联动，随即来到客户家中，核实了确有办理密码重置的需求后，指导老人签订了授权委托书，顺利解决了客户的需求，赢得了客户的称赞。

本次上门服务充分展示了洪雅县支行“想客户之所想、急客户之所急”的服务用心，但这也只是洪雅县支行为特殊群体上门服务的一个缩影。洪雅县支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，做好暖心适老化服务，坚持做老百姓身边有温度的暖心银行。