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2023年1月28日12点半，虽到了午餐时点，但青神西街支行仍是客来客往，一片繁忙。这时，一位神色匆匆的男子走进营业大厅，满脸焦急的对大堂经理说：“我刚才在取款机上取钱把我父亲的社保卡锁了，怎么办呢?”大堂经理向客户解释密码解锁和密码重置都需要本人来办理。“可我父亲都80多岁了，现在生病在家卧床不起，还等到我取钱给他买药呢，有什么办法没?”客户有些激动地说。大堂经理立即安抚客户并向内勤行长报告了情况。鉴于客户业务需求的紧急性和特殊性，网点内勤行长处理好手中业务后，安排工作人员在当天下午前往客户家中为客户提供上门服务，在向老人确认情况真实并完成授权拍照后，工作人员又陪同客户回到网点顺利办理好密码重置业务。客户在临走前连声称赞：“太感谢你们了，农行的服务太上心了，钱存这儿我放心。”

浓情服务，便利于民，中国农业银行青神县支行将积极履行社会责任，关注老年人金融需求，不管再忙再远，也要把客户放在首位，在适老化金融服务中提升青神农行服务形象与服务质量。