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“请问你有什么需要帮助的吗?”近日,农行彭山支行营业室大堂经理，见一位客户在服务台前焦急翻看资料，便上前关心地问道。

这名客户先说来到营业室打征信报告，大堂经理便提示客户，征信要到对面人民银行打印。客户便急匆匆地出去了。不一会儿，客户便拿着打好的征信报告又跑回农行营业大厅。

大堂经理经过详细询问得知：这位客户在一网络平台上申请贷款时，被告知银行账号输错，贷款资金被冻结，需交20000元(贷款金额的20%)的解冻金，才能解冻贷款资金。对方还发来一张“中国银行业监督管理委员会”的文件称，如果不缴纳解冻金，将涉嫌恶意骗取贷款罪，还会影响征信。同时，以微信和QQ等方式来催促客户转账，并给客户发了一段文字信息，告知客户不解冻用款的严重后果。

大堂经理立即意识到这是一个电信诈骗。他根据客户提供的情况，反复帮助客户分析，一处是文件的图片存在文件名和文号格式错误;第二处是文件头是“保险监督管理委员会”，却以“中国银行业监督管理委员会”名义发文，前后不一致;第三处是发文日期为2023年8月30日，而此时银保监会已重组为“国家金融监督管理局”;第四点是内容不可信，无论是“金监局”还是“银监会”，都不可能因账号输错要求客户交解冻金。

“这是诈骗分子常用的手段，请你千万不要相信，一定不可转账。”大堂经理极力劝阻客户道：以后若遇到类似情况无法辨别是否为诈骗时，可借“我让银行员工给我指导转账”为由，试探对方作何反应，如果对方犹豫并让你独立操作，就要特别提高警惕了。

客户这才如梦初醒，他立即将所谓的网络客服人员删除不予理会，最终避免了2万元资金受损。同时，大堂经理建议客户若有资金需求，最好选择实体银行等正规金融机构，万勿盲目网贷，如确实需要网贷尽量选择正规的大平台。

彭山农行相关负责人表示，下一步，他们将尽全力将金融消费者权益保护落到实处，积极对消费者进行反诈宣传，处处提醒客户守住钱袋子，确保消费者金融安全。