眉山全搜索

彭山支行营业室积极开展“我为群众办实事”活动，主动聚焦老年客户服务事项，通过优化服务环境、提升服务水平、开展金融宣讲等方式， 切实做好“适老化”服务。

优化服务环境。网点在门口设置无障碍通道，大厅设置爱心驿站，提供爱心座椅、眼镜、遮阳伞、挡雨衣、充电宝、应急药品等暖心服务。同时，升温服务态度，提升工作人员尊老敬老服务意识，接待老年客户更加热情周到。

提升服务水平。坚持“多搀扶一点、多问一句话、多一点耐心”理念，厅堂工作人员引导老年客户使用机具，缩短业务办理时间。制定特殊客户上门服务流程，在风险可控前提下针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体可采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务，今年已累计上门服务3次。

开展金融宣讲。通过厅堂微课堂、发放宣传折页等方式，向老年客户普及金融知识，帮助老年客户守住“钱袋子”，累计开展微课堂15次、发放宣传折页200余份。做好风险提示，在老年客户柜面和机具转账时，主动提醒客户防范电信诈骗，保障老年客户财产安全，5月23日成功堵截疑似非法开卡事件。