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——眉山仁寿县北斗分理处为90岁高龄客户

办理密码重置业务

3月1日上午，眉山仁寿县北斗分理处迎来了一位神色焦急的中年客户，经过扫码测温和出示行程卡后，迫不及待对大堂经理说：“我母亲的社保卡密码锁了，现母亲已90多岁且行动不便，多年瘫痪在床，身体非常孱弱，无法亲自来到网点办理业务，现在需使用社保卡，该怎么办?恳请银行帮忙处理一下。”随即大堂经理将客户迎到等候区并耐心安抚道“请您放心，农业银行专门为特殊客户开通了绿色通道，针对像您母亲这样行动不便的客户，我们随时可以提供上门服务”，同时将此情况向网点主要负责人进行了汇报。在综合考虑老人身体情况的特殊性和紧急性，网点主要负责人当机立断，立即抽调一名工作人员，带好上门服务相关资料赶赴客户家中办理授权手续，并于当天下午成功解决该老人社保卡密码重置和后续金融需求，客户对该网点的优质服务和暖心做法连连表示感谢，称今后有任何金融需求都到农行来，并在身边进行正面宣传。

眉山仁寿县北斗分理处始终践行“我为群众办实事”的承诺，秉承客户至上的理念，急客户之所需，解客户之所困，为特殊客户群体及时送上暖心服务，积极维护和树立国有大行的服务形象。