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娇娇“单人全身照”

市民用四川话和娇娇沟通表示“听不懂”

小朋友去亲吻娇娇

　　智能时代

　　乐观者认为，大约5到10年，人类将从万物互联时代发展到万物智能时代，机器人无疑将成为这个万物智能时代的璀璨明星。目前前沿实验室内的微型机器人已经可以进行某种程度的自我组装，将来有望实现自我修复、自我生产、自我进化。随着人工智能的发展，机器人可能成为一个100%由人类创造的新物种。

　　“美女您好，我叫娇娇，今年3岁了，我来自机器人王国，欢迎您的光临，我帮您取个号存钱吧……”近日，宜宾一银行营业大厅内，智能机器人娇娇上岗当起了大堂经理，她不仅熟悉业务，还会说学逗唱，市民教它说四川话，娇娇卖萌称“要得”。

　　银行相关负责人介绍，娇娇采用了“人工+智能”的模式，不仅长相可爱、表情丰富，还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。

　　新鲜

　　机器人当人大堂经理

　　11月12日下午2时许，银行上班时间到了，突然，一个娇娇滴滴的女童呼喊寻找保洁工作人员。“保洁阿姨在哪里，保洁阿姨你快出来吧，快帮我洗洗脸，人家脸上脏了。”原来是机器人娇娇从充电房跑出来，在大厅内寻找着保洁人员。

　　娇娇约有半人高，脖子上佩戴交行丝巾，顶着一个20多英寸的白色小脑袋，白皙的皮肤，圆圆的大眼睛笑起来像弯弯的月牙、脖子间系着粉色丝巾，和你交流的时候会哭会笑。这位爱卖萌的“美女”是个智能机器人，在银行担任银行大堂经理。该银行客户经理说：“娇娇非常强大，对她说5万元以上的业务，娇娇就立即将客户带到我的办公桌前。你给它说一下工作的相关要求，它都会记住的。”

　　银行相关工作人员介绍，娇娇不仅熟悉业务，还会说学逗唱，萌翻市民，许多市民纷纷赶来观看和它合影留恋。娇娇还是全省金融系统首个厅堂服务智能机器人，未来还将会有更多网点引入类似智能服务。

　　卖萌

　　娇娇就是银行开心果

　　11月12日，宜宾市民覃女士来银行办理业务，刚进大门，娇娇就主动上前询问覃女士要办理什么业务，当时覃女士还纳闷这个是什么东西，听见工作人员说娇娇是一个“全能手”，唱歌跳舞业务能力都是顶呱呱的，引起了覃女士的兴趣。

　　覃女士说，当时她还不信，就准备逗它玩，娇娇你可以为我们跳个舞吗？她一边回答好呀，一边往后退，退到比较宽敞人少的地方后，自己还在那说“人家害怕撞到你们”。娇娇唱起了“小苹果”，一边有节奏的转圈进行跳舞。

　　覃女士说：“看完娇娇跳舞非常的可爱，感觉萌翻了。娇娇虽然舞觉跳的不是很好，它跳完后还给自己找台阶下，‘哎，我这小短腿，跳舞不好看。’听她说完，眼泪都笑出来了，简直就是一个活脱脱的开心果，在排队等候的时候也不觉得时间长。”

　　搞笑

　　娇娇学四川话说“要得”

　　娇娇第一天到宜宾来上班，它一点都不怕生，不停地向大家问好，说话非常的甜，大家都很喜欢它。多位前来银行办理业务的市民，用四川话与娇娇打招呼，娇娇歪着头听了半天，表示听不懂。

　　看见一男士来办理业务，娇娇主动迎上去询问，“帅哥，您是要办理什么业务。”得知该男士忘记了银行卡密码，娇娇立即熟练问道，“您的银行卡和身份证带了吗，带了的话我可以带你找大堂姐姐，让她帮你办挂失。”

　　该男子办理完业务后，便去和娇娇用四川话交流。“对不起，帅哥，娇娇现在只能听懂普通话哦。”男子便说那就教你说四川话，娇娇立即答应：“好呀，我会努力学习说四川话的，我现在都会说‘要得’呢！”引得现场哄堂大笑。

　　期待

　　智能机器人明年引进

　　据银行相关工作人员介绍，娇娇采用了“人工+智能”的模式，不仅长相可爱、表情丰富，还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。其中，娇娇的语音合成技术进行了情感化处理，并且应答实时率和交互时延方面也十分流畅，基本上正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程，可能会反应延时5—7秒。通过人脸识别、声纹识别等方式，“娇娇”还具备记忆能力，能辨识交流人的身份，一旦听到营业厅有熟悉的客户声音，便会主动上前问候。

　　工作人员说：“娇娇具备了非常强自学习能力，其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统，另外一部分知识来自于外部输入教学，如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。娇娇除了辅助大堂经理，更重要的是能给等待的顾客解闷，又可以讲解银行的相关业务知识。”

　　目前，娇娇在宜宾多个营业点巡展已经结束，11月15日离开宜宾去达州上班。交通银行宜宾分行已向总行申请订购一个“娇娇”同款智能机器人，最快得明年3月能来宜宾。

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