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继西安奔驰事件后,眉山一奥迪又出现类似事件...

西安奔驰事件的热度还在持续发酵

眉山也出现了类似事件

有网友爆料其购买的奥迪

也遇到了麻烦事

下面是该网友的叙述

我是2017年6月24日在眉山某4s店购买的“奥迪A4L 进取型”,平时的保养都是在4s店内完成。

 

在我车辆使用过程中,我发现车辆不超30迈时存在“呜呜呜呜”异响,我在18年中旬保养是向4s店售后部门提出异响问题,当时4s对我提出的异响解释为“车辆工作正常声音”,当时我就听信4s店的没有提出疑问!

 

时隔几月,在18年10月30日,我再次来到4s店反馈我新增“1、2、3升降档”有“卡卡卡卡”异响,当时4s店开我车出去试车后,回来像我反馈是正常声音(维修人员称:这个声音是这类车辆通病),由于我去之前已经咨询过他人,再结合之前他们对我18年中旬提出的异响的说词,我向4s店提出“试试与我年限相同,车型相同的车辆是否存在此类声音?”

 

随即工作人员带领我试了下“客户车辆停放区”另外一辆同型号的,结果表明“其它车辆并未存在我这类异响”,我就询问4s店工作人员如何解决?当时他们仍然是说我这就是正常的,随即我向4s店工作人员要求见其领导,当时来与我谈论的是奥迪4s店服务部经理,当时他对我所诉情况进行一番了解后,经理就将平时我维修保养、反馈问题的纪录工作人员喊了过来了解情况,过了一会儿,我就拿我车子所存在的升降档“卡卡卡卡”异响问题,询问经理如何解决,当时他就说需要先将车子异响录音然后反馈厂商!

 

同时我又将我18年中旬所反映的车辆行驶不超过30迈“呜呜呜呜”异响作出疑问,经理就问当时在场的纪录工作人员:“厂商是如何回复的”,纪录工作人员一开始还没有说出事情的真相,过了几分钟,在经理的一番追问下,纪录工作人员口头承认厂商反馈内容说我18年中旬车辆存在的“呜呜呜呜”异响是变速箱的异响!!!当时我听后要求4s店给予我异响问题解决,4s店经理提出录音反馈厂商,下周周一给我答复(与4s店交谈过程中,为了保证自己权益,我在告知刘经理的情况下,进行了录音);当天与4s店刘经理交谈完了之后,我心里想着除了喊他们解决问题,我别无他法,我在等待他们将车辆异响录音完了之后便离开了.

针对上诉事件网友提出存在疑问

1、为何18年中旬我反馈的“呜呜呜呜”异响,明明4s店做出了变速箱异响的答复,4s店没有告知我实情,并给我解决?

2、4s店可以不经过客户同意,随意开4s店内存放的客户车给他人试?

3、我18年中旬向4s店反馈的低速“呜呜呜呜”异响,为何4s店没有在他们该纪录的系统上给我作出纪录?

4、我18年10月30日反馈的异响,为何4s店仍然没有纪录?


2018年10月30日,我开车离开后,在家等待至下周周一(18年11月5日),接4s店工作人员任某电话告知:“我所反映的车辆异响,厂商觉得是机械电子单元的问题,喊我稍等哈,他们4s店向厂商索赔机械控制单元,并告知我最多一周索赔就可以下来”,当时我觉得我在4s店与刘经理的交谈奏效了,我就同意他们提出的等待一周;

时间又过了一周,我看4s店仍然没有反应,于是我主动打电话联系4s店任x,答复我的是:“成都那边的4s店发现了一部车给我有同样问题,让我先等一下他们那边换了,如果解决了那部车的异响,再给我的车子解决”,当时我出于无奈,也就没有继续争执.

时间又过了大半个月,我仍未接到4s店的通知,于是我又主动打电话了解情况,当时4s店仍对我说:“成都那边还没有换,喊我再等等”,当时我就觉得有点不对头了,感觉他们是在拖时间,我就在电话说:“如果再不解决,我就要找相关部门投诉,随即我就将电话挂了”,没过几分钟,自称眉山奥迪4s店的售后经理就给我打电话来,给我解释说:“的确成都那边还没有换,喊我在耐心等等”,我当时就向其提出:“如果他一直不换,我也一直不换?”,在其无力狡辩的情况下,终于同意将我的机械电子单元更换了,要求还是需要我等,直至2018年12月20日才喊我去4s店换机械电子单元(时间隔了51天啊,4s店就这样各种理由、借口拖了51天).

 

2018年12月20日我将车辆开去4s店更换机械单元后,当时奥迪4s店还说我的节温器烂了,他们一同将我的节温器换了;我去4s店取车时发现两个异响问题并未解决,要求4s店作出新的解决方案,4s店就回复说:“机械电子单元是新换的,需要重新匹配,你使用一段时间后再说”,大概时间过了一周,我发现问题仍然还是存在,而且我将车子停放一段时间后发现我停放的地方有油渗漏到地面,当时我就问4s店这是啥子油,4s店给我解释的是,他们更换机械单元的时候忘了给我发新的机械单元的胶垫回来给我更换,由于旧的胶垫与新的机械电子单元不匹配,从而导致变速箱漏油!!!

当时我发现这一问题后再次要求他们给我变速箱进行更换,他们就说要重新给我录音,喊我将车子开到4s店进行录音,第一次我也开了过去,毕竟为了解决自己车子所存在问题;没过多久我没有收到任何消息的情况下,我就打电话再次询问,4s店又让我将车子开过去录音,当时我就问他们为什么要重复录音,他们就说厂商喊录的音,要重新分析,这第二次我又过去重新录音了,直到第三次,他们仍然喊我过去录音,又说厂商说他们录的音要不得,没有录下来;

这个时候我就冒火了,当时我就打了电话给12315指出他们更换机械单元时师傅失误导致我变速箱油渗漏,而且多次要求我去店里录音,当时工质检就喊我去给他们协商,协商不好他们再来组织协商......,我每天也有事情,我更不可能天天去找他们说这件事情,于是我还是在发火之余,想喊4s店给我解决问题,在一共录音5次之后,终于在2019年1月25日给我更换了新的变速箱(时隔36天,我手机内保存了当时拆卸变速箱的视频); 在更换变速箱后,车辆所存在异响问题仍未解决,4s店给出的答复是,新变速箱你在磨合一下就好了,由于当时处于过年前后,我也没用过多在意这些异响问题; 

2月中旬的样子,突然有一天我车子的声音很大,当时是晚上11点的样子,我还在路上行驶,我立马给4s店打电话,向他们询问,他们的态度还是让我慢慢开(慢慢悠回去的意思),当时我就很生气,因为他们根据我的描述并未指出我车子增加声音的来源,我怎么可能放心开回去,于是我又拨打了厂商投诉电话,他们救援的车子在时隔3小时才到达我所在位置(我所在位置距离奥迪4s店最多一小时车程),等他们救援人员到了之后,才说我的排气脱落,喊我第二天去附近修理厂自行维修,待我第二天去到附近修理厂,修理厂的工作人员告知我:“你车子排气的螺丝根本就没有装好”,我便想到了只有我换变速箱的时候,4s店的工作人员动过下面的排气管..... 



 

 

直到19年3月5日,我再次前往4s店内,喊他们给我车子未解决的异响一个说法,当时接待我的是售后维修的经理,他先是给我刷了车辆系统,然后发现异响仍然有,他就告知我我车子1、2、3档升降时“卡卡卡卡”是这系列车的通病,没有办法解决;还有我车子不超过30迈传出的“呜呜呜呜”声音和之前不是同一个地方传出的!出于之前经验,随即我就喊经理带我试了另外一部同型号车子,发现他们客户放在那里的那部车子并无低于30迈的“呜呜呜呜”声,也没有1、2、3升降的“卡卡卡卡”声,唯独相同就是,当天我们所试的那部车子有与我车子相同顿挫感,在顿挫感产生的同时偶尔伴随“卡”一声(给我车子异响完全不同)

事情讲到这里,我结合西安奔驰姐,想到为何4s店要拖延时间,我个人猜想是为了拖过三包拖质保,问题一天没有解决,我仍然继续维权,希望大家能看到我的心声,里面还有很多4s店处事小细节,真让车主寒心,全款30多万落地的车子,感觉真心廉价.

我只是抱着解决异响的态度发这些帖子,希望能引起大家注意,帮忙想想办法.

 关于眉山网友遇到的糟心事

你怎么看

有什么解决办法吗?

 

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素材来源:眉山人网

 

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