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珊妹本来喜欢旅游，也是去哪网的忠实粉丝，每次订机票酒店都是在去哪网预订的，其实觉得多方便的，而且折扣也比一些官网便宜一些，但是坏消息来了：多家航空公司“拉黑”去哪儿网

据珊妹在网上了解到，称因投诉太多,关闭去哪儿网旗舰店并暂停合作

2015年的最后一天,南航海航两大航空公司双双宣布关闭去哪儿网旗舰店,暂停与去哪儿网的商务合作。2016年的工作日第一天,国航、东航又先后宣布关闭去哪儿网旗舰店。至此,四大航已经集体“封杀”去哪儿网。截至昨日23时,与去哪儿网暂停合作的航空公司已经增加到9家,包括南航、海航、首都航空、重庆航空以及国航、东航、天津航空、祥鹏航空、四川航空。

多家航空公司宣布暂停合作

2015年最后一日,两大航空公司先后发布公告,关闭在去哪儿网的旗舰店。南航在声明中表示,近期收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。海航则表示,收到了大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及该司的品牌形象。

2016年新年伊始,国航、东航也发布了暂停合作的公告。昨日,南航子公司重庆航空宣布暂停与去哪儿网的合作,海航旗下首都航空、天津航空也同样“拉黑”了去哪儿网。截至昨日23时,包括南航、海航、首都航空、重庆航空以及国航、东航、天津航空、祥鹏航空、四川航空等9家航空公司宣布暂停与去哪儿网合作。

捆绑销售产品等问题困扰消费者

长期以来,去哪儿网这类销售平台于消费者而言虽然方便,但捆绑销售产品、退改签费用高等问题一直困扰消费者。

广州市民蔡先生就有这样的经历。他曾在去哪儿网通过代理购买了去年12月18日南航广州飞北京的机票。后来因为误机,在起飞前通过去哪儿改签,被收取了1400元的改签费用。而蔡先生到机场打行程单时却发现,上面显示改签费用为零。南航客服也表示,航空公司并未收取任何费用。蔡先生得知后,通过去哪儿客服多次协调,才退回了这笔费用。

“这其实是代理商赚钱的一种方式。”业内人士指出,有不少代理违规私设退票和改期费用,明明只要支付少量手续费就可退票和改期,但代理商却对乘客一分票款不退。

对此,中航协近日也适时发布通知,要求各网络机票平台、航空运输销售代理企业严格执行航空公司规定。严禁加价销售、严禁以捆绑销售的形式篡改机票使用条件、不得向消费者开具虚假行程单、禁止代理企业销售价格与使用条件不相符的机票。

回应

去哪儿网: 未能就机票展示排序问题达成一致

对于南航、海航的公告,去哪儿网曾回应称,由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。去哪儿网方面表示,南方航空、海南航空均提出,将去哪儿网网页上的机票展示由价格排序改为时间排序。去哪儿网认为,按价格排序方式符合用户的正常搜索预订习惯,70%的消费者都会根据价格来选择航班和供应商。在暂停合作期间,消费者可以继续在去哪儿网上正常购买南航和海航的机票。

对于国航和东航等航空公司也宣布暂停与去哪儿网商务合作一事,去哪儿网暂无官方回应。

影响

已买票正常退改签 此后买票不受影响

春节来临,消费者最关心的是已购机票的退改签和今后购买机票的问题。

几大航空公司的内部人士均透露,此前各航空公司在去哪儿网上的旗舰店,相当于航空公司直接销售。虽然旗舰店现在关闭了,但已经购买机票的退改签问题照样由航空公司负责。而在非旗舰店购买的机票,仍遵循在哪买在哪售后的原则。此外,各航空公司在公告中强调,建议旅客通过航空公司官网、APP等自有渠道购买机票。

昨日,去哪儿网相关负责人告知关闭旗舰店只是相当于航空公司关闭了自己在去哪儿网的官方网站,类似于在去哪儿网直接销售机票。但是去哪儿网上还有很多代理商,有其他代理渠道和优惠票价,对消费者影响并不大。

昨日登录去哪儿网看到,几大航空公司的机票仍可正常搜索、正常购买,只是旗舰店已无法显示。除了去哪儿网,携程、艺龙、同城旅游等多个销售平台仍正常运营。

去哪儿网股价周一低开低走 跌幅达16.65%

此次四大航集体“抛弃”去哪儿网,中国旅游研究院副研究员杨彦锋则认为,OTA和互联网平台在流量和旅客获取上有天然优势,航空公司自己做直销面临服务、营销、旅客获取成本及效率问题。去哪儿网等所开创的比价模式很有价值,符合旅客需求。“如果未来消费者只能去航空公司官网买票,还如何比价?是否都是航空公司说了算?”杨彦锋表示,中国的航空市场本来就是一个相对比较垄断的市场。他强调,航空公司在互联网化的过程中,应该多向在线旅游网站学学,怎么做好产品,而不要动不动就来个封杀。

“携程和去哪儿的资本联姻,让OTA越做越大,然而在直线的分销的博弈中,OTA应该协助航空公司稳定市场,而不是为了利益提供平台帮助中小代理坑骗消费者和航空公司。”民航资源网专栏作者韩涛分析,多家航空公司集体封杀,去哪儿网的市值无疑会受影响。去哪儿网股价周一低开低走,截至收盘,去哪儿股价大跌8.78美元至43.96美元,跌幅达16.65%,市值跌至58.2亿美元。